Анкета "Оценка качества предоставления государственных услуг " - Государственное учреждение - Архангельское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации

Укажите ваш пол

Мужской

Женский

Укажите ваш возраст

1. За какой государственной услугой Вы обратились в Фонд социального страхования?

1. Обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации и (или) услугами и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями, а также по выплате компенсации за самостоятельно приобре

2. Обеспечение по обязательному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний в виде оплаты дополнительных расходов, связанных с медицинской, социальной и профессиональной реабилитацией застрахованного при наличии прямых

3. Другая услуга (укажите какая?)

2. Знаете ли Вы или слышите сейчас впервые о том, что государственные услуги Фонда социального страхования можно получить через Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ)?

1. Да, знаю

2. Что-то слышал

3. Слышу об этом впервые

3. Откуда Вам стало известно о возможности получения государственных услуг через МФЦ?

1. Через официальный сайт Фонда социального страхования

2. Через Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru

3. От работника Фонда (лично или по почте)

4. Из сообщения, размещенного на информационном стенде Фонда

5. От знакомых

6. Из другого источника (какого?)

4. Вы подали заявление на получение государственной услуги Фонда социального страхования:

1. При личном посещении

2. Через Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ

3. Через Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru)

4. Через Почту России

5. Другим способом (каким?)

5. Сколько раз Вы лично пришли в Фонд социального страхования, чтобы подать документы и заявление на получение услуги?

6. В очереди на подачу заявления ждал(а) минут

7. Фактического получения услуги после подачи заявления ждал(а) дней

8. Как Вы оцениваете качество обслуживания в Фонде социального страхования на следующих этапах…

a) Прием и регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги

б) Рассмотрение заявления и представленных документов

в) Оперативность получения ответа о назначении / отказе в назначении страховых выплат

9. Каким образом Вы узнали об интересующей Вас государственной услуге Фонда социального страхования?

1. Обратился лично в отделение Фонда

2. Обратился по телефону

3. Отправил письмо через Почту России

4. Обратился по электронной почте

5. Прочитал(а) на информационных стендах в отделении

6. Через Интернет-сайт Фонда социального страхования

7. Через Единый портал государственных и муниципальных услуг

8. Другим способом (каким?)

10. Знаете ли, что услуги Фонда социального страхования можно получить в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru)

1. Да, знаю хорошо

2. Что-то слышал (а)

3. Слышу впервые

11. Откуда Вы узнали о возможности получения государственных услуг Фонда в электронном виде?

1. Прочитал(а) на сайте Фонда социального страхования

2. Через Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru)

3. От работника Фонда (лично или по почте)

4. Прочитал(а) на информационных стендах в отделении

5. От знакомых, родственников, друзей

6. Из другого источника (какого?)

12. Насколько Вы довольны…

а) Доступностью и понятностью справочной информации

Абсолютно не довольны

Скорее не довольны

Скорее довольны

Полностью довольны

б) Простотой получения государственной услуги

Абсолютно не довольны

Скорее не довольны

Скорее довольны

Полностью довольны

в) Профессионализмом сотрудников Фонда

Абсолютно не довольны

Скорее не довольны

Скорее довольны

Полностью довольны

г) Качеством государственной услуги в целом

Абсолютно не довольны

Скорее не довольны

Скорее довольны

Полностью довольны

13. Пришлось ли Вам совершать неофициальные платежи (давать взятки) для получения услуги?

Неофициальных платежей не совершал(а)

Меня вынудили заплатить

Я предложил(а) заплатить за более быстрое и комфортное получение услуги

14. Что из перечисленного доступно для посетителей отделения Фонда, куда Вы сейчас обратились?

1. Перечень документов, необходимых для подачи заявления на предоставление услуги

2. Пошаговое описание процесса подачи заявления

3. Пустые бланки заявлений

4. Платежные терминалы

5. Безвозмездные консультации специалистов Фонда

6. Другое (укажите)

15. В процессе получения государственной услуги Вы столкнулись:

1. С затянутыми сроками оказания услуги

2. С некомфортными условиями пребывания в Фонде

3. С неоправданно долгим ожиданием в очередях

4. С медлительностью специалистов, оказывающих услуги

5. С низкой квалификацией специалистов

6. С грубостью специалистов, других сотрудников Фонда

7. Ни с чем из перечисленного не сталкивались

8. С другими проблемами (какими?)

16. Что лично Вы предложили бы улучшить в работе данного отделения Фонда социального страхования?

Для обратной связи с Вами, укажите, пожалуйста, Ваше имя:

Ваш телефон: